売れる営業>お客さんの立場にたつことが顧客第一主義

いきなりですが、顧客第一主義とは、どういうことだと思いますか？
ちょっとイメージしてみてください。

・お客さんを大切にする。
・ニーズに素早く対応する。
・満足してもらう。
・喜んでもらう。
・求められているものを提供する。

などまだ他にもたくさんあると思います。

ところで、あなたは会社寄りですか、それともお客さん寄りですか？
会社の都合で動くのか、お客さんの都合で動くのか？
営業マンは、いつも会社とお客さんの間に存在します。
まずは、お客さんのために働きましょう。

じゃあ、究極の営業とはなんでしょうか？
私は、お客さんとの良好な人間関係つくりだと思います。
みなさんは、契約を頂いてから人間関係をつくりますか？
それとも、契約を頂いていない初回訪問のときから人間関係を
つくりますか？

多くの営業マンは、契約をいただいてから当社のお客さんなると
思っています。
違うのです。
最初の訪問から人間関係をつくっていくのです。

いきなり商品の説明から入っていませんか？
それではダメです。
そのお客さんと心のつながりをつくってからです。
このことをラポールといいます。
ラポールとはお客さんとの間に信頼できる健全な人間関係をつくることです。

例えば、
最近の話題、出身地、趣味などがお客さんと一致すればそれだけでも
意気投合します。
また、訪問を重ねるたびに人間関係は深くなっていきます。
相手から個人的な相談を受けたりしたら、相当信頼されている証拠だと
思って間違いないと思います。

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